よくある質問を記載いたします。
お問合せの前にこちらをご確認ください。
 

Q:みかんを使用するジャムの中に小さな黒っぽい粒が見えたのですが?
A:温州みかんの未成熟の種です。
  温州みかんは受粉しなくても実が育ち種が入らない品種の為、基本的に種はありませんが、稀にごく小さな未成熟の種が混じることがあります。
  身体に影響はございませんので安心してそのままお召し上がりください。
 

Q:いちごのつぶれ具合に個体差があるような?
A:すべてハンドメイドでお作りしている証拠です。
  不揃い感をお楽しみいただけますと幸いです。
 

Q:ラッピング対応はできますか?
A:わかやまコンフィチュール各種2ビンセットの商品は簡易化粧箱入り・包装有りの状態で発送いたします。
  その他商品に関しましてはラッピング不可の商品となっております。

  手提げ袋は全ての商品にお付けできますので、必要な方はショッピングカート内の
  「ラッピング」項目で”手提げ袋 必要”を選択してください。
  未選択の場合は袋不要として対応いたします。
  また、お買上げ商品に応じた袋を当店にておつけします。ご了承ください。
 

Q:複数の場所に送りたいのですが、一度の注文で送り先を複数に指定できますか?
A:申し訳ございません。ショッピングカートの仕様で、お届け先は1会計につき1箇所になります。
 

Q:注文時、お届け日や時間の指定はできますか?
A:ご注文日の10日後以降のご指定が可能です。
  ただし、商品によっては日時指定をお受けできない場合もございます。
  その際は商品ページに記載しておりますので、御確認下さい。
 

Q:注文後、お届け日や時間を変更できますか?
A:商品発送手配後の変更は致しかねます。変更をご希望の際はお気付き次第速やかにご連絡ください。
 

Q:海外への発送はできますか?
A:申し訳ございません。日本国内のみの発送となっております。
 

Q:納品書はもらえるの?
A:ペーパーレス化の為、基本的にはご注文者様のご自宅へお届けの場合でも納品書はお付けしておりませんのでご了承くださいませ。
  商品発送のご案内メールを納品書としてご利用いただけますよう、何卒宜しくお願い致します。
  また、紙面でご希望の際はご注文時に備考欄へ「納品書希望」とお書き添えくださいましたら、お付けいたします。
 

Q:領収書はもらえるの?
A:お支払方法によって下記の対応を取らせていただきますのでご一読ください。

 【代金引換をご利用のお客様】

 商品配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しします。
 基本的にはそちらが領収書となります。
 弊社発行の領収書が必要な際は、下記の2点を同封の上、弊社までお送りください。

 <返送時に必要な物>
 1:商品配達時に受領した運送会社発行の領収書(コピー不可)
 2:必要事項を明記したメモ
 ●領収書の記載内容(宛名・但し書き)
 ●領収書の返送先住所

 必ず上記の内容をお書きください。
 折り返し弊社発行の領収書をお送り致します。

 <領収書送付先>
  〒640-8319 和歌山県和歌山市手平2-2-26
 株式会社イーストアジア・コーポレーション fait maison

 **********

 【クレジットカードをご利用のお客様】

 信販会社発行の利用明細書、またはその他ご選択いただいた決済でお支払い時に受け取る伝票を領収書としてお使いいただけます。

 上記が不都合なお客様にはメールにて領収書(PDF)をお届けいたしますのでカート内の備考欄へその旨をお書き添えください。

 また、印刷した帳票を経費精算等にお使いいただけない場合は下記必要事項を明記の上ご連絡ください。

 1:ご注文番号
 2:領収書の記載内容(宛名、但し書きをご指定ください)
 3:領収書の送付先住所

 折り返し弊社発行の領収書をお送り致します。
 

Q:返品・交換・キャンセルをしたいのですが。
A:申し訳ございません。食料品の為、お客様都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。
  弊社理由の誤発送・不良品のみ対応いたします。
  ご了承くださいませ。